～ＩＴコンサルタント養成講座～

第２４回「バランススコアカード―１」
皆さん、こんにちは！ 当メルマガを担当しています井上正和です。このメルマガは
シリーズになっており、今回はその第２４回です。

前回までの３回は経営戦略策定の主要メソドロジーであるSWOT分析を取り上げま
した。
今回はこのＳＷＯＴ分析で定義された事業ドメインを用いて経営施策を定義する
メソドロジーである「バランススコアカード」をテーマとして取り上げます。
バランススコアカードはロバート・Ｓ・キャプラン、デビッド・Ｐ・ノートンによって
開発されました。
現在、多くの企業で経営施策策定のためのデファクトスタンダードツールとして活用さ
れています。
このメソドロジーは、経営ビジョンと経営戦略を成功裡に成し遂げるための視点を設け、
その視点の下で経営施策を策定することに焦点を当てています。
この視点とは「財務の視点」、「顧客の視点」、「内部業務プロセスの視点」、「学習と成長
の視点」です。これらの視点を用いると企業が経営施策を実施する全ての分野をカバー
できるというわけです。
◆「財務の視点」とは、
経営戦略を成功させるためにはそのための最終成果目標とそのための施策が必要
であるから、その視点での施策や目標を設定しなければならないとしています。
たとえば、策定した経営戦略で「売上を向上させるのか」、「利益を向上させるのか」、
「コストを低減させるのか」等のいずれを成し遂げたいのかをまず、決めることで
す。その後、その達成の大きさである成果目標、すなわち売上高や利益を設定する
ことを１つの視点としています。
◆「顧客の視点」とは、
経営戦略を成功させるための施策の2番目の視点は顧客の視点です。経営戦略が成功
するためには顧客が満足する、すなわち「顧客満足度」高める施策をとらなければならないとしています。通常、顧客は品質が良く、安価で、且つ適時の納期などの満足度要件を求めます。それらの要件を満足する施策がなければならないというわけです。
たとえば、「不良率の低下」、「原価低減」、「納期短縮」などの顧客を満足させるための施策が必要といっているわけです。
◆「内部業務プロセスの視点」とは、
経営戦略を成功させるための3番目の視点です。経営戦略が成功するためには組織機能や業務処理、業務プロセスにコアコンピタンスのある仕組やプロセスを有していなければならないといっています。
たとえば、流行のファーストフード店やコンビニ店では安全で、同質の商品を作り、または保管する仕組みを有していますし、不快感を与えない顧客対応ができています。
すなわち、戦略成功のためには「製造工程の標準化」「品質管理の徹底」「業務の標準化」などの施策が必要なわけです。
◆「学習と成長の視点」とは、
経営戦略を成功させるための4番目の視点です。経営戦略が成功するための社員の能力の向上や情報の伝達や共有の仕組みに対する施策が必要であるといっています。
たとえば、経営施策を円滑に実施できるためには、経営者や管理者からの指示が速やかに伝達できる仕組み、業務の改善やスキルを社員が共有し、組織としての改善ができるための「情報共有」などの施策が必要になります。
以上の４つの視点を満足することで、最終成果としての経営戦略目標を達成することになるというわけです。
第２４回はここで終了します。
今回はテーマとして「バランススコアカード―１」としてバランススコアカードの基本要素である４つの視点を取り上げました。
次回はこの考え方をもとに、バランススコアカードの使い方を「バランススコアカード－２」で取り上げます。

ＩＳＭリサーチ代表 井上正和
http://www.ism-research.com/
グローバルナレッジネットワーク（株）経営関連およびＩＴＣ講座担当講師
http://www.globalknowledge.co.jp/reference/Reference.asp?KBN=2&DCODE=21
(株)富士ゼロックス総合教育研究所 ＩＴコンサルタント講座担当講師
http://www.itc-pro.com/multi/gaiyou3.html
（注１）バックナンバーの絵入メルマガ配本のご参照は次のＵＲＬをご参照ください。
http://www.ism-research.com/Page_024.htm
（注２）「経営戦略、情報化施策」コースのオンサイト研修に興味のある方は
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(注３)マグマグバックナンバーをご覧になる方は次のUMLをご参照ください。
http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000118350