～ＩＴコンサルタント養成講座～

第４４回「ITガバナンス－その３」
皆さん、こんにちは！ 当メルマガを担当しています井上正和です。このメルマガはシリーズになっており、今回はその第４４回です。
前回は「ITガバナンス－その２」と題して、ITガバナンスの3つの要素の中の２要素「５つのIT資源」、「４つの管理プロセス」を取り上げました。今回は、残りの１要素である「７つの情報規準」とＩＴガバナンス力を向上するための「ＩＴ成熟度」を取り 上げます。

（１）「７つの情報規準」
７つの情報規準に入る前に、“情報システムの目標とは何か”を考えてみましょう。
“売上高向上や利益高向上は情報システム化の目標になりえるでしょうか？”
情報システムは売上高や利益を向上するための有効な情報を提供することは出来ますが、この情報に基づいて行動し、売上高や利益を向上する活動は経営活動ですので、経営目標（=ビジネス目標）のはずです。経営目標の達成は経営の管理活動としての目標のようです。
これに対して、情報システムの目標は収益向上を図る有効な情報の提供が目標となります。
また、情報化はよくコスト削減を目標にします。それは、人手による情報加工や伝達作業をIT化し、これらの作業が今まで１０人必要であったものを１人で済ますことが出来るようにすることを指します。この場合、コスト削減金額はビジネス目標ですが、１／１０の人手で出来るようにする効率化は情報システムの目標となるわけです。ここでも同様に、ビジネス目標を達成するには経営管理としての経営者や管理者の対処に依存することになるわけです。
ＩＴガバナンスでの情報システム化する目標の捉え方はビジネス目標でなく、情報の「有効性」、「効率性」、「機密性」、「完全性」、「可用性」、「準拠性」、「信頼性」の７つを情報化の目標として設定すべきであるとしました。これを７つの情報規準といいます。
◆「有効性」とは経営判断や業務遂行にとって有効な情報を提供する目標です。
要求に沿った内容を最適なタイミングで届けることを意味します。
◆「効率性」とはより少ない要員で業務を遂行できる目標です。
１０人での作業を５人で可能にする情報化はこの目標となります。
◆「機密性」とは必要な人が必要な情報をアクセスし、提供されるための目標です。
◆「完全性」とは正確なデータが確保・維持されるための目標です。
◆「可用性」とは使い勝手を良くするための目標です。２４時間３６５日稼動なども目標の１つです。
◆「準拠性」とは顧客との契約などの商取引、税法などの法令に遵守する目標です。
◆「信頼性」とは準拠性を確実に守っていることを示すための目標です。
情報システムの目標はこの７つの情報規準を計数的に設定することで適切な目標と
なります。
（２）ＩＴ成熟度
企業経営においてビジネス目標が現在より高い目標に設定されますが、この目標に沿って、情報化の目標も高い目標が設定されることになります。
この目標を達成する活動はＩＴガバナンスの３要素で捉えますと「４つの管理プロセス」です。
すなわち、業務のしくみとそれを動かす人がその目標を達成するわけですから、その能力を高めることが必要になります。これをＩＴ成熟度といいます。設定された情報化目標に従って、ＩＴ成熟度を高める対策が必要になってきます。
ＩＴ成熟度はＩＴ化および運用の業務管理レベルを５段階でその成熟度レベルを表します。
◆成熟度レベル１：「初期化された」とその業務管理レベルを表現します。情報化や
運用に関する課題は組織として認識しているが、問題が発生する都度個別に対応している状態。
◆成熟度レベル２：「反復できる」とその業務管理レベルを表現します。情報化や運
用に関する課題は組織として認識し、その対応組織も作られている。しかし、文書化や研修がなく対応能力は個人に依存している状態。
◆成熟度レベル３：「定義された」とその業務管理レベルを表現します。業務のプロ
セスが定義され、文書化され、対象の社員には周知徹底でき、指示通り実施されている。ただし、その成果の正式なレビューのしくみがない状態。
◆成熟度レベル４：「管理された」とその業務管理レベルを表現します。成熟度レベ
ル３に加え、定期的なレビューと改善のしくみのもとに継続的なプロセスの改善と改定が行われる状態。
◆成熟度レベル５：「最適化した」とその業務管理レベルを表現します。改善に対す
る企業方針がより各個人に浸透し、個人レベルでの絶え間ない継続的なプロセスの改善と改定が行われる状態。たとえば、トヨタのカンバン方式のように年間６０万件の改善提案があり、９５％採用されるような改善レベルに相当します。
情報システムを活用するにはＩＴ成熟度はレベル３が必須といわれています。経営戦略に有効な情報システム活用を図るとすれば、ＩＴ成熟度レベル４が必要です。このレベルでＩＴガバナンスのしくみが完成することになります。
第４４回はここで終了します。今回はＩＴガバナンスでの情報化目標である７つの情報規準とそれを達成するためのＩＴ成熟度を取り上げました。
次回は、「ＩＴガバナンス－４」でＩＴガバナンスとしての企業システムの形態を取り上げます。

ＩＳＭリサーチ代表 井上正和
http://www.ism-research.com/
グローバルナレッジネットワーク（株）経営関連およびＩＴＣ講座担当講師
http://www.globalknowledge.co.jp/reference/Reference.asp?KBN=2&DCODE=21&SCODE=17
(株)富士ゼロックス総合教育研究所 ＩＴコンサルタント講座担当講師
http://www.itc-pro.com/multi/gaiyou3.html
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