～ＩＴコンサルタント養成講座～
第４８回「モニタリング－その３」
皆さん、こんにちは！ 当メルマガを担当しています井上正和です。このメルマガはシリーズにな
っており、今回はその第４８回です。
前回は経営活動におけるモニタリングの位置づけをIT化の観点で取り上げました。
今回は、「モニタリング－その３」でモニタリングの指標、目標を設定するときの考え方を取り上げ
ます。
モニタリング指標には成果指標としてのＫＧＩ（＝Ｋｅｙ Ｇｏａｌ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）とプロセス指標としての
ＫＰＩ（＝Ｋｅｙ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）がありました。別の見方をしますと、この指標はそれぞ
れ上位指標と下位指標としての従属関係がありました。
最終目標である経営目標としての売上目標、利益目標などを最上位のモニタリング指標として、
下位のＫＰＩへの展開し、この展開された目標はその管理指標に基づいて経営活動を管理して
いくことになります。モニタリング指標の設定からその実施までの一連の活動をより効果的にする
ための考え方が今回のテーマです。
こう述べてきますと、モニタリング指標があって、業務活動をその目標に向かわせる感がしますが
、まったく逆の観点で設定されます。
すなわち、“経営目標のもとに如何に対顧客への経営活動、対内部プロセスとしての業務活動
を実施すべきか”という経営施策があって、この施策の達成度合いを評価・是正する活動として
モニタリング活動があります。
したがって、モニタリング指標はこの経営施策をもっとも良く表現する管理指標であることが必要
となります。
それではモニタリング指標策定の考え方に話を進めていきます。
まず、最初に必要な考慮要件は「整合性の原則」です。順次その要件を抑えてみましょう。
◆「整合性の原則」
モニタリング指標には上位、下位の従属関係がありました。上位の指標は下位の指標が目標
を達成すれば、上位の目標も達成できるという整合性を持った指標の関係がないといけませ
ん。
たとえば、原価低減目標があったとしましょう。ＫＧＩは原価低減率になると思います。
そのときの下位指標ＫＰＩは不良品低減を目標とした不良率や生産性向上を目標としたリード
タイム短縮率などが設定され、上位との整合性を作り上げることが必要となります。
◆「範囲の適切性の原則」
モニタリング指標は上位指標との整合性を持って設定するのですが、上位指標を適切に網羅
する下位指標としての管理指標を設定しなければなりません。原価率の低減は不良率のみで
はカバーできないので、リードタイム短縮率を加え、上位指標を網羅する下位指標の構成を
設定します。
ただし、下位指標をあまりに精度高く細かく設定しますと、モニタリング活動の負荷が増え実施
不可能な管理指標となりますので、適切な範囲で重点指標を設定することが重要です。
◆「費用対効果の原則」
モニタリング指標は費用対効果が見えるような指標でなければならないということです。
たとえば、ERPシステム導入の生産性向上の指標として、「ＥＲＰコンサルタントの育成数」など
の指標がよく設定されますが、この指標は費用対効果が良く見えない指標です。
モニタリング指標の考え方では、管理指標は経済的効果の見える指標とすることを求めていま
すので、この指標は「ＥＲＰコンサルタント実施数」や「ＥＲＰ導入経験コンサルタント要員数」の
とした方が費用対効果を把握し易くなります。
このようにKGI、KPIは費用対効果を把握し易い指標とすべきということを言っています。
第４８回はここで終了します。モニタリング指標設定での考え方の前段を取り上げました。
次回は、「モニタリング－その４」でモニタリング指標の考え方の後段を取り上げます。
ＩＳＭリサーチ代表 井上正和
http://www.ism-research.com/
グローバルナレッジネットワーク（株）経営関連およびＩＴＣ講座担当講師
http://www.globalknowledge.co.jp/reference/Reference.asp?KBN=2&DCODE=21&SCODE=17
(株)富士ゼロックス総合教育研究所 ＩＴコンサルタント講座担当講師
http://www.itc-pro.com/multi/gaiyou3.html
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