～ＩＴコンサルタント養成講座～

第８５回「ＣＳＦの選定１－選定ステップ」
皆さん、こんにちは！ 当メルマガを担当しています井上正和です。このメルマガはシリーズに
なっており、今回はその第８５回です。
７５回で紹介させていただきましたが、７４回まで配信しました経営戦略と情報戦略の知識を用いてITベンダーのITコンサルとして戦略策定を指導するプロセスをストーリーとして組み立てていきます。私の立場は悩みと工夫のITコンサルタントです。プロジェクトチームの事業部長の山田氏、営業課長の中川氏、ＳＥ課長の上野氏との対話で進めていきます。
メンバーはすべて当メルマガの愛読者の方々です。ただ、実践は初めてです。
今日は昨日までのＳＷＯＴ分析で創出されたＣＳＦ（＝Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ｓｕｃｃｅｓｓ Ｆａｃｔｏｒ：重要成功要因）を選定がテーマと聞き伺いました。
プロジェクトメンバーがＣＳＦを眺め、ＣＳＦの選定を如何にすべきかを議論していました。
山田氏：メンバーで議論していたのですが、ＣＳＦの選定といっても、何か基準がないと選定で
きませんね。たとえば、優先付けのような。
私 ：そうですね。あるべき姿のＣＳＦが出ていますので、事業体力に合ったＣＳＦに絞り込むことが必要です。
そのためには、少なくともＣＳＦの優先度が必要ですが、それ以前に選定までの手順を捉えておくことが必要ですね。その選定の手順は「ＣＳＦの整理」→「ＣＳＦとコアコンピタンスの関連付け」→「ＣＳＦの優先度付けと選定」となるでしょう。
上野氏：よく分かりませんね。手順における各ステップの内容がちょっとイメージできません。
具体的に説明いただけませんか。
私 ：分かりました。順を追って説明しましょう。
「ＣＳＦの整理」には2つの観点を留意しておく必要があります。
その最初の1つは「事業に直接結びつかない間接的なＣＳＦと直接結びつくＣＳＦの
整理」です。
たとえば、「ＥＲＰシステム導入による情報分析の迅速化」、「Ｗｅｂによる双方向の顧客
取引情報交換のしくみ｣などは事業の収益を直接上げる要因ではありませんが、全事業に必要なインフラのＣＳＦです。これを共通ＣＳＦとして区別しましょう。
共通ＣＳＦは売上やコストに直接関係する営業活動や生産活動の裏方のＣＳＦですから,
“共通ＣＳＦの判断は直接収益を上げる要因であるか？” の観点でみて、そうでなければ共通ＣＳＦと判定できます。
上野氏：共通ＣＳＦは事業施策に展開することからはずすのでしょうか？
私 ：そうではありません。共通ＣＳＦは企業の業務プロセスに絡んでいますので、事業部と
言うより会社全体の社内の仕組みづくりとして重要なＣＳＦです。この仕組みづくりの施策展開され、事業施策と関連付けて実施されることになります。
このため、直接事業収益を上げるＣＳＦとして現れづらくなってきます。
さて、もう１つは「ＣＳＦを事業別にまとめる」ことです。あるべき姿で創出したＣＳＦは
経営ビジョンの事業をイメージしていますので、“どの事業のＣＳＦか”で事業とＣＳＦを
関係付けてグルーピングすることです。
中川氏：事業とＣＳＦを関係付けて方針を明確にすることが出来ることは分かりますが、ほかに何かあるのですか？
上野氏：ＣＳＦは事業方針のベースになりますので、この妥当性の判断が必要になりますね。ＣＳＦは事業ビジョンに対する成功要因ですが、その実現可能性の検討が必要です。
実現可能性はコアコンピタンスとの関係が必要になりませんか。
というのは、コアコンピタンスが「同業他社より優位にある現有の経営資源や経営機能の能力」でしたので、関係付けることでＣＳＦの実現可能性が見えませんか？
私 ：その通りです。想定したＣＳＦにコアコンピタンスを結びつけることで、ＣＳＦの実現可能性が判断できます。
ただ、ＣＳＦは3年後のあるべき姿から発想していますので、ＣＳＦ実現には現有のコ
アコンピタンスに加えて、今後事業施策によって作り上げていかねばならないコアコンピタンス（＝今後のコアコンピタンス）が出てきます。
この今後のコアコンピタンスは今後育成するために投資することになります。この投資の大きさを判断することで実現可能性を判断できるわけです。
山田氏：現有のコアコンピタンスであれば投資はほとんどないのですが、今後のコアコンピタンスは経営施策の投資となっていくわけですから、今後のコアコンピタンスの捉え方が重要になりますね！
私 ：そうなんです。 自社や事業部の投資能力を考慮して今後のコアコンピタンスを出していくことになります。その中で、事業に対し“投資が少なくリターンが高い”と思われるＣＳＦの優先度を高くし、そのほかのＣＳＦを除外していきます。
さて、手順を追ってやってみましょう。
中川氏：それでは、現在のわが事業部のＩＴ販売・サービス事業のＣＳＦとして創出しました「顧客別の24時間･365日の統合ヘルプデスクができること」からやってみましょう。
第８５回はここで終了します。今回はＣＳＦの選定ステップを議論しました。
次回は、テーマ「ＣＳＦの選定２－コアコンピタンス」でコアコンピタンスに焦点を当てます。
ＩＳＭリサーチ代表 井上正和
http://www.ism-research.com/
“ＩＴＣ補の試験はいかがでした。 ご紹介しましたＩＴＣ補想定問題集は役に立ちましたか？”
もし、お役立ち出来るようでしたら、後進の受験者の方にもご紹介いただければと思います。
→ http://www.ism-research.com/itc-test/index.html
「ＩＴコンサルタント」関連コース＆教材にもいろいろそろえました。何かのお役に立てばと
思います。
コース： http://www.ism-research.com/on-site/index.html
教材 ： http://www.ism-research.com/kyozai/index.html
(注１) マグマグバックナンバーをご覧になる方は次のUMLをご参照ください。
http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000118350
（注２）メルマガの配信停止は次のURLをご参照ください。
http://www.ism-research.com/mag/index.html
グローバルナレッジネットワーク（株）経営関連およびＩＴＣ講座担当講師
http://www.globalknowledge.co.jp/reference/Reference.asp?KBN=2&DCODE=125&SCODE=17
(株)富士ゼロックス総合教育研究所 ＩＴコンサルタント講座担当講師
http://www.itc-pro.com/multi/gaiyou3.html