～ＩＴコンサルタント養成講座～

皆さん、こんにちは！ 当メルマガを担当しています井上正和です。このメルマガはシリーズに
なっており、今回はその第９４回です。
７５回で紹介させていただきましたが、７４回まで配信しました経営戦略と情報戦略の知識（基礎知識編をお持ちでない方に関してはこのメルマガの終わりの注記をご覧ください。）を用いてITベンダーのITコンサルとして戦略策定を指導するプロセスをストーリーとして組み立てていきます。私の立場は悩みと工夫のITコンサルタントです。

プロジェクトチームの事業部長の山田氏、営業課長の中川氏、ＳＥ課長の上野氏との対話で進めていきます。
メンバーはすべて当メルマガの愛読者の方々です。ただ、実践は初めてです。
今日は策定した事業施策で戦略マップをつくる作業に入っています。サーバーやネットワーク
機器販売の「ＩＴ販売・サービス事業の戦略マップ」の検討です。上野氏から早速、質問です。
上野氏：戦略マップは経営施策体系と言うことですが、バランススコアカードでもメタデータを用いて経営施策体系として作成してきたのですが、なぜ最下位の「学習と成長の視点」から「財務の視点」まで再び施策を積み上げるのですか？
私 ：1つは施策の漏れの検証でしょう。もう1つは施策の整合性の確認です。
こんなこと経験ありませんか。“原因分析をして行って見つかった原因が、逆に、この原因
から問題を見ると多くの問題を発生の要因であった”というようなこと。
中川氏：あります、あります！以前、保守契約書を営業員個人の保管をやっていたことが問題発生時の営業員の対応の負荷を増加しましたし、ヘルプデスクの負荷も増加させていました。
山田氏：予算もトップダウン後、ボトムアップで調整して策定します。同じことですね！
上野氏：要するに、ボトムからの積み上げは現場に近い観点からの原因→結果の検証になるということですね。
それでは、この事業の施策を見てみましょうか
えーと、学習と成長の視点には「先端ITインフラ技術スキル教育」と「営業・技術情報共有システム強化」がありますね。
中川氏：つづいて、内部業務プロセスの視点では「顧客資産管理の仕組み構築」、「年間契約サービス体制強化」、「アセットレンタル契約方式の確立」、「２WayWeb取引コミュニケーションシステム構築」、「IT事業サイクル体制強化」があります。
学習と成長に視点とのつながりを見ていきましょうか
(注) ２WayWeb取引コミュニケーションシステム構築：取引情報をお客と双方向でコミュニケーションできるＷｅｂシステム
上野氏：「先端ITインフラ技術スキル教育」と「営業・技術情報共有システム強化」の施策は上位の「IT事業サイクル体制強化」から展開されてきたのですが、つながりが漠然としてますね。
「先端ITインフラ技術スキル教育」はIT事業サイクルでの導入時の実装技術体制の強化の観点でしたから、この原因の結果としては「IT実装技術体制の強化」の方がよいですね。
中川氏：「営業・技術情報共有システム強化」もおかしいな？
戦略マップの観点で行くと、営業情報共有は売上向上戦略マップの方の施策体系だし、技術情報は実装技術でしたので生産性向上戦略マップの施策体系になります。
山田氏：なるほど、下位の視点からの積み上げをやると、整合性の無理な点がよく分かりね。
中川さんの疑問も「営業・技術情報共有システム強化」を「営業情報共有システム強化」と「技術情報共有システム強化」の2つに分解し、上位の「IT事業サイクル体制強化」も「ITインフラ販売体制強化」と「IT実装体制強化」の2つに分解しましょう。
上野氏：上位との整合性はその方が取れますね。また、そうした方が施策として明確になります。
戦略マップ作成でもうひとつ分からないのが、「２ＷａｙＷｅｂ取引コミュニケーションシステム構築」とその上位にある顧客の視点の「顧客満足度向上」施策のつながりにギャップがありますね。
私 ：そうなんですね。上位からは「・・すべき」で展開してきますが、下位からは原因→結果ですので影響因子が無いと繋がりがよく分からなくなります。そこで施策の漏れもチェックできるわけです。
山田氏：たとえば、「２ＷａｙＷｅｂ取引コミュニケーションシステム構築」によって、“顧客は取引進捗か即時把握できる”、だから“顧客の業務生産性が上がる” 、その結果「顧客満足度向上」になるということですかね。
私 ：その通りですね。
中川氏：山田さん、偉い。やはり私の上司だけのことはある！
山田氏：おいおい、からかうなよ！！
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・・・笑い・・・・
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第９４回はここで終了します。今回はＩＴ販売・サービス事業の戦略マップの討議でした。
次回は、展開した事業施策をビジネスモデルとして展開する「ビジネスモデル作成 インフルエンスダイアグラムその１」として取り上げます。

ＩＳＭリサーチ代表 井上正和
http://www.ism-research.com/
（後記）アスキーさん、あのパソコン雑誌のアスキーさんから今度、「アスキービジネス」という月刊誌が8月号から創刊されます。アスキーさんもＩＴ経営、ＩＴコンサルタントの分野へ活動範囲を広げられるようです。この中で、ＩＴ担当者でもこれだけは知っておきたい経営ビジネス用語とこれだけ分かれば要求定義書がかけるＩＴシステム用語のテーマで連載の担当をさせていただいています。
中堅企業の情報システム部の方々をターゲットにして、たとえ話を踏まえてこの分野に初めての方でも分かるように平易に記述することが私のテーマです。8月号のテーマは「経営戦略」と「ＩＴガバナンス」です。
興味のある方は一度ご覧になってください。

(注１) 「経営戦略」、「情報戦略」の基礎知識は2つの方法で入手が可能です。
￭ＩＳＭリサーチが提供します絵入り解説のメルマガ本から入手する。
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